Problematyka dotyczy świadczenia i doskonalenia usług publicznych realizowanych przez podmioty prywatne, publiczne i organizacje pozarządowe w kontekście teorii oraz praktyk krajowych i zagranicznych. Celem zadania była identyfikacja i analiza poprawy świadczenia usług publicznych z perspektywy metodologicznej, teoretycznej i empirycznej. W badaniach podjęto próbę przeprowadzenia analizy porównawczej programów i działań racjonalizatorskich/reformujących świadczenie różnego rodzaju usług publicznych występujących w wybranych krajach europejskich z uwzględnieniem różnych perspektyw naukowych (np. ekonomia behawioralna, marketing usług publicznych, organizacja i zarządzanie procesami usługowymi), jak i metodologicznych (współprodukcja, organizacja sieciowa) z odniesieniem do zmian technologicznych. W szczególności uwaga została skierowana na świadczenia usług zdrowotnych i sektor zdrowia. Ponadto w ramach zadania badawczego opracowano cząstkowe analizy wspomagające główny problem badawczy.