Temat koncentruje się na doskonaleniu usług w organizacjach sektora publicznego w kontekście doświadczeń państw europejskich. Organizacje finansowane ze środków publicznych zostały powołane w celu dostarczenia niezbędnych usług społeczności, głównie koncentrując się na świadczeniu usług zdrowotnych, opieki społecznej i usług społecznych, często dostępnych za darmo lub po ryczałtowym koszcie. Obecnie koncentracja na efektywności ekonomicznej sprawia, że realizacji usług publicznych stawia się nowe wyzwania będące konsekwencją cięć budżetowych, a także konkurencji z prywatnymi dostawcami usług. W literaturze przedmiotu dominują opracowania dotyczące dnego kraju, a brakuje analiz porównawczych programów poprawy różnego rodzaju usług publicznych wśród europejskich usługodawców. Planuje się realizację badań zgodnie z procedurą analityczną QCA (Qualitative Comparative Analysis). Planowanymi efektami naukowymi jest identyfikacja, a następnie analiza porównawcza stosowanych rozwiązań i programów doskonalenia usług świadczonych przez podmioty sektora publicznego w Polsce i Europie.